索引号: 主题分类: 公共文化体育
发布机构: 区文化旅游委 发文日期: 2018-08-01
名 称: 2018年大足区“十佳文明导游”评选大赛方案
文 号: 主题关联词:

2018年大足区“十佳文明导游”评选大赛方案


重庆市大足区精神文明办公室

重庆市大足区旅游发展委员会

关于印发《2018年大足区“十佳文明导游”评选活动方案》的通知

 

区旅游协会、各旅行社:

根据《“大美大足·文明同行”实施方案》的工作要求,结合我区文明旅游工作的年度安排,经区文明办、区旅发委研究决定,在全区范围内开展“十佳文明导游”评选活动。现将《2018年大足区“十佳文明导游”评选活动方案》印发给你们,请按照要求积极组织和推荐优秀导游参与评选。

 

附件:2018年重庆市大足区“十佳文明导游”评选活动方案

 

 

重庆市大足区精神文明办公室      重庆市大足区旅游发展委员会

2018年7月26日  

 

 

2018年重庆市大足区

“十佳文明导游”评选活动方案

 

一、活动名称

2018年大足区“十佳文明导游”评选活动

二、活动主题

推广家乡风景名胜、风土人情,宣传文明出行、文明旅游、绿色环保。

三、目的及宗旨

展示导游形象风采,激励导游提升素质,提高导游综合素养和服务质量,宣传文明旅游,绿色出行。树立大足旅游新形象。

四、主办单位

区文明办、区旅游发展委员会、区旅游协会

五、评审小组

组  长:李洪秀  区旅发委主任

副组长:袁夕洪  区文明办副主任

叶  绿  区旅发委副主任

杨朝生  区旅发委副主任

蒋  林  区旅游协会会长

成  员:陈晓红  区委宣传部副调研员、区文明办未成年人工作科科长

李  勇  区旅发委监督管理科科长

李开勋  区旅发委旅游服务中心主任

蔡  英  区旅游综合执法大队队长

王思强  区旅游协会秘书长

六、人员范围

截止2018年7月13日在大足区注册在职导游。

七、报名方式

各旅行社于7月30日前统一收集所属导游的电子照片3张(1寸红底证件照,工作照,生活照各一张)和详细信息(见附表)。

八、活动时间

网络投票时间:2018年8月1日-8月15日

旅行社评分时间:2018年8月16日-8月23日

综合评定时间:2018年8月27日-8月31日

颁奖时间:2018年9月中旬

九、评选方式

本次活动采用网络投票、旅行社评分和评审小组评分三方综合评定,总分100分。

1、网络投票:占总分的30%

每个ID每天只能投一次票,且每次最多可投3人。

2、旅行社评分:占总分的30%

由评审小组指定10名旅行社负责人组成旅行社评分小组,对所有导游进行综合评分。

3、评审小组:占总分的40%

评审小组对每位选手进行综合评定。

十、奖项设置及奖励

(一)奖项设置:对综合排名前10位的导游授予大足区“十佳文明导游”荣誉称号。

(二)活动奖励:由区文明办、区旅发委颁发个人获奖证书,并奖励外出学习机会一次。

十一、文明导游评选评分标准

依据《导游领队引导文明旅游规范》(LB/T 039—2015)的标准要求,结合我区文明旅游实际制定,评分表见后。

 

附件:导游评分标准

 

 

附件:

导游评分标准

序号

内容与要求

分值

得分

1

遵守国家法律法规、遵守社会公德和导游职业道德

5

 

2

掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。

5

 

3

兼具为游客提供服务,与引导游客文明旅游两项职责。

5

 

4

具备从事导游工作的基本专业知识和业务技能。

5

 

5

掌握基本的文明礼仪知识和规范。

5

 

6

掌握必要的紧急情况处理技能。

5

 

7

工作期间以身作则,遵纪守法,恪守职责,体现良好的职业素养和职业道德,为游客树立榜样。

5

 

8

工作期间注重仪容仪表、衣着得体,展现导游职业群体的良好形象。

5

 

9

工作期间言行规范,举止文明,为游客做出良好示范。

5

 

10

认真遵守《导游人员管理条例》及导游服务质量标准,严格履行导游人员的行为规范,恪守职业操守,具有全心全意为游客服务的观念,讲诚信,守承诺;无任何违规违纪行为,无投诉记录和扣分记录。

5

 

11

引导游客文明旅游过程中的服务态度,在服务游客过程中引导游客文明旅游的内容。

5

 

12

在引导时,与游客充分沟通,真诚友善,与游客之间的互信度高。

5

 

13

对游客的正确批评和合理意见,导游人员认真听取,虚心接受。

5

 

14

向游客倡导绿色出游、节能环保,将具体环保常识和方法向游客进行说明。引导游客爱护旅游目的地自然环境,保持旅游场所的环境卫生。

5

 

15

提醒游客注意基本礼仪规范:仪容整洁,遵序守时,言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟,提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。

5

 

16

引导游客在旅游过程中保持良好心态,尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让,展现良好形象。通过旅游提升文明素养。

5

 

17

在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知游客。

5

 

18

将文明旅游的内容融合在讲解词中,对游客进行提醒和告知。

5

 

19

在旅途中遭遇特殊/突发情况时能沉着应对,冷静处理

5

 

20

旅游行程结束后,与游客继续保持友好交流、并妥善处理遗留问题。

5

 

总分

 

100

 

评语

或建议

 

 

 

备注:序号1~10为旅行社评定,11~20为游客评定。

 

投票方式:在“大足区旅发委”官方微信回复“投票”进行投票

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